景点接待员 3-4K |
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职位描述
1. 现场运营1) 完成观光车的每日正常运营
2) 负责指引游客安全有序上下车并告知乘车安全注意事项
3) 负责猛兽区和草食区动物的科普讲解和教育保护知识传递
4) 向游客解读猛兽区和草食区动物行为
5) 保障车内游客安全，协助司机做好应急突发情况的处置（包括但不限于游客疾病、车辆起火等）
6) 时刻具备安全意识，服务意识
7) 对游客和其他工作人员提供协助，包括咨询、活动日程及其他咨询
8) 与游客进行互动，提升游客体验。
9) 游客个人需求引导（问路、如厕、哺乳、吸烟等），引导游客二次消费。
10) 处理游客投诉。
11) 定期举行部门应急演练。
12) 不断培训提升专业技能及服务意识。
2. 组织管理
1) 严格执行员工的排班及月度考勤。
2) 积极应对公司相关制度的传达和解读。
1) 参加日常培训（职业技能、礼仪、微笑服务等）。
1. 其他职责
1) 协助运营经理制定动物王国景点运营应急预案。
2) 协助运营经理制定各岗位SOP并不断更新。
严格遵守公司相关制度，完成指定培训任务与公司交办其他工作。
